Управление конфликтами

ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................... 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

   КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ......................................... 5

1.1 Понятие и сущность конфликтов................................................... 5

1.2 Управление конфликтами.............................................................. 10

2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «БРЯНСКОБЛГАЗ» . 16

2.1 Общая характеристика предприятия............................................ 16

2.2 Управление конфликтами на предприятии................................... 24

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

   КОНФЛИКТАМИ В ОАО «БРЯНСКОБЛГАЗ» ............................ 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................... 40

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ................................................................... 43

ПРИЛОЖЕНИЯ................................................................................... 45

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.